Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Nebula Group, sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.

Puedes contactarnos en contacto@petid.com.co o al +57 317 1415 680 para cualquier asunto relacionado con esta política.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o reglamenten, y del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de identificación del dueño: nombre completo, número de identificación, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de contacto y envío: dirección, ciudad y departamento, usados para despachar la placa física.
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, color, fecha de nacimiento, fotografías y notas de salud o comportamiento.
• Documentos que adjuntes al carné de vacunación o al perfil de la mascota, incluidos certificados y registros veterinarios.
• Datos de la transacción: plan adquirido, estado del pago y referencia de la pasarela. No almacenamos números de tarjeta.

4. Datos sensibles

La información de salud de tu mascota no constituye un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, que se refiere a datos de personas naturales. Aun así, la tratamos con reserva: los documentos y las notas médicas no son públicos y solo se muestran a quien haya iniciado sesión como dueño de esa mascota.

No recolectamos datos sensibles del titular ni datos de niñas, niños y adolescentes.

5. Finalidades del tratamiento

Tus datos se tratan para:

• Crear y administrar tu cuenta, y autenticarte en la plataforma.
• Registrar a tus mascotas y asociarlas a la placa que adquiriste.
• Producir y despachar la placa física a la dirección que indiques.
• Gestionar el pago de los planes a través de la pasarela y confirmar su estado.
• Permitir que quien encuentre a tu mascota pueda comunicarse contigo, en los términos del numeral 6.
• Responder tus solicitudes, quejas y reclamos, y enviarte comunicaciones sobre el servicio.

6. Perfil público de la placa

Cada placa lleva un código que resuelve a un perfil público de la mascota. Este perfil es consultable sin iniciar sesión, porque su propósito es que quien encuentre al animal pueda identificarlo.

Mientras la mascota no esté reportada como perdida, el perfil muestra únicamente datos del animal: nombre, especie, raza, sexo, color, edad y fotografías. No muestra tu nombre, tu teléfono ni las notas médicas.

Cuando reportas a tu mascota como perdida, y solo mientras ese reporte esté activo, el perfil muestra además tu nombre, tu número de teléfono y las notas de salud de la mascota, para que quien la encuentre pueda llamarte y sepa de cualquier cuidado urgente. Al marcarla como encontrada, esos datos dejan de mostrarse de inmediato.

Activar el reporte de mascota perdida es, por tanto, una decisión tuya que hace públicos tu nombre y tu teléfono durante ese periodo.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a contacto@petid.com.co, indicando tu nombre, tu número de identificación, la descripción de tu solicitud y los datos de contacto donde quieres recibir respuesta.

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Encargados y transferencias

Para operar el servicio compartimos datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento: la pasarela de pagos que procesa las transacciones, el proveedor de almacenamiento donde se guardan las imágenes y documentos, el proveedor de correo transaccional y el operador logístico que entrega la placa.

Estos terceros solo pueden tratar los datos para prestarnos ese servicio y bajo las obligaciones de seguridad y confidencialidad que la ley les impone.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: las contraseñas y sesiones se manejan mediante tokens de acceso temporales, los documentos médicos se almacenan en un repositorio sin acceso público y se sirven solo previa validación de que quien los pide es el dueño de la mascota, y las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas.

Ningún sistema es infalible. Ante un incidente de seguridad que comprometa tus datos, te informaremos y reportaremos el hecho a la autoridad competente según lo exija la norma.

11. Vigencia de la base de datos

Tus datos se conservan mientras mantengas una cuenta activa y, después de su cierre, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese término, se suprimen o se anonimizan.

12. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. Cuando el cambio sea sustancial, te lo informaremos por el correo registrado en tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma, antes de que entre en vigor.